Inhoud van de cursus

Het ontstaan van weerstand en agressie
De verschillende uitingsvormen van agressie
De persoonlijke reacties die weerstanden en agressief gedrag verminderen of ombuigen
De persoonlijke reacties die weerstanden en agressief gedrag juist opwekken
De gedachten en emoties die bij agressief gedrag worden opgewekt bij uzelf en hoe u dit kunt reguleren

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

N.v.t.

Duur van de cursus

1 Dag

Kosten van de cursus

Prijs op offertebasis

Bijzonderheden

Lestijden
In onderling overleg

Examen
Geen, cursisten ontvangen een bewijs van deelname

Plaatsen / leslocaties

In-Company

Algemene informatie over de cursus

U staat klanten telefonisch of aan een balie te woord en krijgt hierbij te maken met klanten die klachten hebben of zelfs agressief zijn. Dit uit zich in de vorm van klagen, zeuren, schelden, dreigen en soms zelfs in gooien, schoppen of slaan. U vindt het moeilijk om met dit soort gedrag om te gaan en het kan u zodanig raken dat u uit uw normale doen raakt. U wilt graag leren agressief gedrag te voorkomen en er makkelijker en effectiever mee om te gaan.