Inhoud van de cursus

De wijze waarop het telefonisch contact verloopt bepaalt het beeld van een organisatie. Effectief telefoneren is daarvoor een belangrijke succesfactor voor het bedrijf. Door de komst van de mobiele telefoon bellen we bovendien meer dan ooit. Lastig is het dat wij tijdens een telefoongesprek geen oogcontact kunnen maken en daardoor niet kunnen controleren hoe de ander reageert. Ook missen we de lichaamstaal zoals knikken, blozen of schouder ophalen.

Maar hoe blijft u professioneel en vriendelijk als de telefoon onophoudelijk gaat, u klachten aanhoort, u informatie duidelijk en helder moet overbrengen en tussendoor een klant moet bellen voor een afspraak? Deze training is erop gericht om telefoongesprekken professioneel en klantgericht af te handelen. We maken hierbij gebruik van het rollenspel. De oefeningen worden door de trainer uitgebreid besproken.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

N.v.t.

Duur van de cursus

2 dagdelen

Kosten van de cursus

Prijs op offertebasis

Bijzonderheden

Lestijden
In onderling overleg

Examen
Geen, cursisten ontvangen een bewijs van deelname.

Plaatsen / leslocaties

In-Company

Algemene informatie over de cursus

De training is gericht op iedereen die in zijn werk (zakelijke) telefoongesprekken voert met interne en/of externe klanten.