Inhoud van de cursus

Inhoud van de cursus Praktische communicatie voor ICT’ers
Tijdens deze zeer praktijkgerichte cursus doe je alle benodigde kennis en vaardigheden op om effectief en efficiënt te communiceren met je ICT-opdrachtgevers. De cursus behandelt het boek “Competent communiceren; handboek voor de professional”. Het boek geeft niet alleen inzicht in communiceren met je cliënt, maar biedt ook praktische toepassingen.

In de cursus wordt allereerst aandacht besteed aan persoonlijke communicatie. Verbale en non-verbale communicatie komen aan bod net als de vier aspecten van een boodschap (zakelijk, expressief, relationeel en appellerend).

Verder komen het waarnemen van de ander en oordeelsvorming aan de orde. Door inzicht te krijgen in je eigen communicatiegedrag wordt je benadering van klanten verbeterd. Vaardigheden als aansluiten bij de ander, actief luisteren, het stellen van de juiste vragen en het geven en ontvangen van feedback worden toegelicht.

Door miscommunicatie kunnen klachten en conflicten ontstaan, vandaar dat we ook aandacht besteden aan klachtenbehandeling, conflicthantering en weerstandsgedrag.

Omdat de klant centraal staat, komen ook organisatiecultuur, inventariseren van klantbehoeften en begrippen als probleemanalyse en probleemdefinitie aan bod. Ook het verbeteren van een klantgerichte houding en klantvriendelijk gedrag komt aan de orde, kortom een algehele kwaliteitsverbetering in het omgaan met de klant.

Naast het boek “Competent communiceren; handboek voor de professional” volg je de module Praktische communicatie voor ICT’ers. Deze module bestaat uit vier hoofdstukken:
Persoonlijk communiceren: een kwestie van aandacht
Klanten: wie zijn dat en wat willen zij?
Samenwerkend in gesprek: werkbare contacten met de klant hebben en houden
De balans uit evenwicht: omgaan met misverstanden, klachten en conflicten.

Tijdens de gehele opleiding krijg je veel praktische oefeningen om je eigen communicatiegedrag te verbeteren.

Dit krijg je thuis
Al het benodigde lesmateriaal krijg je in één keer thuisgestuurd. Je hoeft zelf dus geen extra boeken aan te schaffen. Je krijgt het boek Competent communiceren; handboek voor de professional. Daarnaast ontvang je een module die uit vier hoofdstukken bestaat.

Examen
Aan deze opleiding is geen examen verbonden. Wel kun je een verklaring van deelname aanvragen waarin staat dat je de cursus hebt gevolgd. Hierop staat het gemiddelde cijfer van je huiswerkopdrachten vermeld.

Klik hier voor de gratis proefles, de volledige opleidingsinformatie, de examens en het lesgeld.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Vooropleiding
De opleiding is op HBO-niveau. Een HAVO- of MBO-vooropleiding is dus gewenst.

Duur van de cursus

3 maanden

Kosten van de cursus

Bekijk hier het actuele lesgeld

Plaatsen / leslocaties

Afstandsonderwijs

Algemene informatie over de cursus

Volg via thuisstudie de LOI cursus Praktische communicatie voor ICT’ers. Heb je interesse in deze cursus? Vraag nú de gratis proefles aan en bekijk het lesmateriaal.

Een prettige samenwerking met opdrachtgevers valt of staat met goede communicatie. En goed communiceren kun je leren. Met deze opleiding op HBO-niveau biedt de LOI heel specifieke gesprekstechnieken en -methoden. Toegespitst op de werkomgeving van de ICT’er. Straks communiceer je dus uitsluitend effectief en efficiënt met je opdrachtgevers. Weg met miscommunicatie en conflicten. Op naar een goede adviesrelatie en uitmuntende samenwerking. En dat in slechts drie maanden!

Daarom kies je voor deze opleiding
Korte, praktijkgerichte cursus
Inclusief ‘Competent communiceren; handboek voor de professional’

Voor wie is de cursus Praktische communicatie voor ICT’ers
Of je nu een beginnende of ervaren ICT’er bent: de opleiding Praktische communicatie voor ICT’ers komt je goed van pas. Deze opleiding focust op communicatie, advies geven en klantgerichtheid. Dus heb je daar in je ICT-beroep mee te maken, ontwikkel je praktische communicatiekwaliteiten dan met deze cursus!

Je einddoel
Na de cursus Praktische communicatie voor ICT’ers communiceer je effectief en efficiënt met opdrachtgevers (en het personeel van die opdrachtgevers). En dat leidt weer tot een prettige samenwerking.
Je leert verschillende gesprekstechnieken toepassen
Je weet hoe je een klantgerichte houding aanneemt
Je weet miscommunicatie, klachten, samenwerkingsproblemen en conflicten adequaat te voorkomen.
Je weet vervelende kwesties handig op te lossen door tegenstrijdige belangen om te zetten in een win-winsituatie.