Inhoud van de cursus

De cursus is erop gericht de beroepshouding van de deelnemer te professionaliseren en een mentale weerbaarheid te ontwikkelen om op een juiste en resultaatgerichte manier te kunnen handelen in conflictsituaties. De inhoud van de cursus wordt gericht op de werkomgeving en sluit aan bij reële situaties uit de praktijk.
De volgende onderdelen komen aan de orde:
Verbale en non-verbale communicatie
Klantgerichte communicatie
Omgaan met agressie
Klachtenbehandeling
Conflicthantering, voorkomen van escalatie
Assertiviteit

Naast de theorie worden de noodzakelijke vaardigheden getraind d.m.v. praktische oefeningen en rollenspelen. Met behulp van video-opnamen vindt reflectie op eigen gedrag plaats en wordt nieuw gedrag geoefend.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Er is geen speciale vooropleiding gewenst. Een goede kennis van de Nederlandse taal is vereist.

Duur van de cursus

De cursus duurt in totaal zes weken. U krijgt één keer per week 's avonds drie uur les.

Kosten van de cursus

De cursuskosten bedragen € 275,-, inclusief syllabus

Bijzonderheden

Examinering is niet van toepassing.

Plaatsen / leslocaties

Den Haag

Algemene informatie over de cursus

De cursus is bestemd voor medewerkers civiele / facilitaire dienst (congiërges, huismeesters) en baliemedewerkers. Deze functionarissen zijn het eerste "visitekaartje" van een organisatie. Zowel in persoonlijk contact als bijvoorbeeld aan de telefoon.