Inhoud van de cursus

College inhoud en onderwerpen
Welke colleges treft u aan bij de Post HBO Leergang CRM:

College 1: CRM en Strategie
College 2: CRM en Bedrijfsprocessen
College 3: CRM en Organisatie
College 4: CRM en Klantinformatie
College 5: CRM en Project Management
College 6: CRM en ICT
College 7: CRM en Verandermanagement
College 8: CRM en Wetgeving
College 9: CRM en Marketing/Communicatie

Extra
Twee gastcolleges en een bedrijfsbezoek. Het bedrijfsbezoek geeft u een kijkje in de CRM-keuken van gerenommeerde organisaties.

Groepsopdracht
Het opstellen en presenteren van een CRM Plan met Business Case. De groep bestaat uit 4 à 5 personen.

Individuele opdracht
Uw eigen individuele opdracht bestaat uit het opstellen van een CRM Plan voor uw eigen organisatie of relatie, getoetst door docenten en experts. Met uw CRM Plan kunt u direct binnen uw organisatie aan de slag.

Einddoel
Het doel van de Post HBO CRM opleiding is:

Binnen 4 maanden beheersing van strategie en praktijk op het gebied van CRM.
U leert bedrijfsdoelstellingen te vertalen naar klantdoelstellingen.
Adviseren van het management over organisatorische, marketingtechnische, personele en financiële consequenties van het invoeren en uitvoeren van een beleid dat is gericht op CRM.
U ontstijgt het operationele niveau om de strategische potentie van CRM te onderkennen.
Change management: afdelingen binnen uw organisatie meekrijgen in een CRM traject.
Het maken van een financieel onderbouwd CRM Business Plan. Hiermee rondt u de opleiding af.
U ontvangt uw Post HBO diploma CRM en wordt opgenomen in het RCP register.
U bouwt een relevant en interessant netwerk op in de CRM wereld.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

De Post HBO Leergang CRM is bedoeld voor belangstellenden met een HBO- werk en denkniveau.

Duur van de cursus

4 maanden

Kosten van de cursus

Het collegegeld voor de Post HBO Leergang CRM bedraagt € 2.990,-. Dit is exclusief een pakket met vakliteratuur en readers t.w.v. € 190,-. De vergoeding voor individuele coaching en het eindgesprek is € 245,-. Deze prijzen zijn exclusief BTW.

Plaatsen / leslocaties

Utrecht, Amsterdam

Algemene informatie over de cursus

Post HBO Leergang CRM en Klantgericht Management
CRM staat voor Customer Relationship Management en klantgericht ondernemen. Onder CRM verstaan we de implementatie van een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt klantrelaties te optimaliseren in termen van klantrendement en klanttevredenheid. CRM wordt daarbij gezien als een continue en systematische, organisatieomvattende activiteit.

De Post HBO Leergang CRM is een intensieve, kortdurende en leerzame opleiding. Vanuit een brede invalshoek, worden alle aspecten van CRM belicht. De markt vraagt om een gedegen opleiding in CRM. De Leergang CRM draait al vele jaren, wordt blijvend gemoderniseerd en up-to-date gehouden en heeft daarmee de standaard gezet in Nederland en België.

Anno nu zijn er velen opgeleid tot CRM-deskundige en is er een actief en interessant netwerk- en alumniprogramma ontstaan. Het Register CRM Professionals, waarin u wordt bijgeschreven als u de opleiding hebt afgerond, staat voor kwaliteit en kennis in CRM theorie en praktijk. Ieder jaar starten er in maart en september nieuwe groepen met de Post HBO Leergang CRM. De Post HBO Leergang Customer Relationship Management is een initiatief van Beeckestijn Business School, Platform Innovatie in Marketing (PIM) en CRM Association NL.

Introductie
Uw onderneming kan meer verdienen als u zich richt op het behouden van huidige klanten, dan op het werven van nieuwe klanten. Een waarheid die door velen onderschreven wordt. De strategie die erop is gericht klanten te behouden en daarnaast toch nieuwe klanten te werven noemen we Customer Relationship Management (CRM).

Het vraagt wel veel van een onderneming om CRM op een juiste manier te introduceren binnen een organisatie. Processen, werkwijzen, technische infrastructuren, klantbenaderingen, waardenbepalers en stuurgrootheden worden anders en vragen om andere visie, inzichten en vaardigheden.

Daar raken wij de kern van de opleiding Post HBO Leergang CRM. Al deze vraagstukken komen aan bod, in een korte, intensieve opleiding.

Docenten
Beeckestijn werkt met vaste docenten zodat u een optimale begeleiding krijgt. De docenten van Beeckestijn Business School zijn ervaren en bedreven in CRM vraagstukken. Onze kerndocenten zijn Egbert Jan van Bel (onafhankelijke onderzoeker, kerndocent en auteur van management- en marketingboeken), Wil Wurtz (Voorzitter CRM Association NL), Conny Zijlstra (Piramide Training & Consultancy), Maurice Bakker (Partner Metrics & More), Hans Molenaar (Voorzitter platform PIM) en Alexander Singewald (Singewald Consultancy). Kortom, zeer ervaren topdocenten die zowel vanuit theorie als met behulp van cases hun colleges verzorgen.