Inhoud van de cursus

Vraag- en luistertechnieken, Melden en doorverbinden,
Luistere, doorvragen en samenvatten, Gespreksstijlen, Intonatieverschillen, Effectief communiceren, Gespreksdiscipline, Klachtenbehandeling en omgaan met conflicten

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Geen specifieke vooropleiding vereist.

Duur van de cursus

4 lesweken

Kosten van de cursus

€ 300,- inclusief lesmateriaal en examen

Bijzonderheden

Informatie [klik hier voor het telefoonnummer]

Het is ook mogelijk deze trainingen als maatwerk voor uw bedrijf of instelling te organiseren, desgewenst incompany

Plaatsen / leslocaties

Eindhoven

Algemene informatie over de cursus

Training om op een interactieve wijze kennis en vaardigheden te leren om met name inkomend telefoonverkeer efficiënt en klantvriendelijk af te handelen.