Opleidingsinhoud

Voor wie is de training Commerciele Binnendienst bedoeld?
Ben je werkzaam in een commerciële binnendienstfunctie waarbije regelmatig zowel schriftelijk als telefonisch klantcontact heeft. Heb je soms het gevoel dat je hierbij soms iets te kort schiet? Of wilt je je op specifieke onderdelen van klantcontact verbeteren? Dan ben je toe aan een SRM-training Commerciële binnendienst. Deze training biedt je het inzicht en de vaardigheid om een uitstekende commerciële binnendienstmedewerker te worden. Na deze training kun je jouw functie met plezier en zelfvertrouwen succesvol invullen.

Direct rendement, ook voor jouw organisatie
Je:

• Verbetert jouw commerciële en communicatieve vaardigheden
• Zorgt voor hogere klanttevredenheid
• Kunt snel aan de telefoon vertrouwen winnen
• Kunt klantbehoefte signaleren en creëren
• Kunt klantsignalen omzetten in afspreken of orders
• Kunt beter plannen

Highlights uit de training:
Tijdens de drie trainingsdagen worden de volgende onderwerpen behandeld:

• Resultaatgerichte commerciële binnendienst (jouw rol binnen de verkooporganisatie, de taken van een professionele binnendienst, relatie met de verkooporganisatie, werken met doelstellingen, time management)
• Klantgericht denken en handelen (wat is klantgerichtheid, jouw rol binnen klantgerichtheid, trots op de organisatie en klantenthousiasme, klantgericht en commercieel telefoneren
• Commerciële vaardigheden (vraag- en luistertechnieken, telefonisch een relatie opbouwen, klantgericht formuleren, klantbehoefte signaleren en omzetten in afspraken of orders, omgaan met lastige klanten, omgaan met klachten)
• Er wordt veel geoefend in de vorm van praktijksituaties en rollenspellen
• Je deelt jouw inzichten met collega-deelnemers die werkzaam zijn in het commerciële werkveld als commerciële binnendienstmedewerker.

Ervaren trainers met praktijkkennis
De trainers worden door SRM zorgvuldig geselecteerd. Zij hebben jarenlange ervaring in het commerciële vak. Zij kunnen de behandelde stof uitstekend relateren aan jouw dagelijkse praktijk. Daarnaast hebben zij uitstekend zicht op persoonlijke vaardigheden en commerciële processen. Na afloop van de training beschik je over de kennis, het inzicht en de vaardigheden om jouw rol als commerciële binnendienstmedewerker optimaal in te vullen.

Opleidingsduur

Drie dagen van 09:30 uur tot 17:00 uur.

Kosten

1295 euro.

Bijzonderheden

Na het volgen van deze training ontvang je het SRM-certificaat Commerciële binnendienst.

Plaatsen / leslocaties

Amsterdam