Inhoud van de cursus

Onderwerpen en colleges

Vanuit de praktijk krijgt u cases en ervaringen aangeboden. Vanuit de wetenschap krijgt u de laatste stand van zaken, resultaten van lopend onderzoek en interpretaties aangereikt. Deze combinatie leidt op tot optimaal klantgericht ondernemen. Het collegerooster is als volgt ingedeeld:

College 1:
CRM: een Managementbenadering en Internationalisatie.
* Waardeketen, B2B en concurrentie strategieën.

College 2:
* CRM: organisatie en multichannel.
* Customer Experience en CRM.

College 3:
* CRM-technologie, architectuur, integratie en implementatie.
* Loyalty, klantbehoud en het ontwerpen van loyaliteitsprogramma’s.

College 4:
* Klantinformatie,Datamining en Analytical CRM.
* CRM en campagnemanagement.

College 5:
* Datakwaliteitsmanagement.
* Customer based accounting.

College 6:
* CRM Programma Management & Business case.
* Cases studenten najaar 2009.

College 7:
* CRM Praktijkcases en best practices.
* Update wetenschappelijk onderzoek CRM.
* Presentaties van diverse wetenschappers en promovendi.

College 8:
* Harvard Business School CRM case.

Uitleg colleges
De eerste 2 colleges geven u alle informatie en inspiratie voor klantgericht ondernemen binnen uw organisatie. Alle aspecten van het moderne CRM worden behandeld: nationaal en internationaal, B2B en B2C, bekende methodieken en komende trends en ontwikkelingen.

De colleges 3 tot en met 5 gaan de diepte in en belichten alle aspecten rondom modern klantgericht ondernemen vanuit intelligence en informatie alsook vanuit klantgedrag zoals loyaliteit en retentie. Vanuit finance, marketing, IT, change management en intelligence wordt CRM belicht voor uw organisatie.

De colleges 6 en 7 zijn een verzameling van recente en innovatieve cases en wetenschappelijke onderzoeken. Zo worden de prijswinnende CRM Award cases behandeld. U krijgt korte gastcolleges over onderzoeken met een keur aan details over ondermeer klantgedrag, klachtenmanagement, klantinformatie, klantmanagement en implementatie van CRM. Dit laatste wordt gedaan door promovendi onder leiding van Hans Molenaar (PIM Wetenschapprijs).

Toepassen van kennis in de praktijk
Om de effectiviteit van de opleiding te garanderen worden theoretische inzichten afgewisseld met praktijkcases. Tijdens de collegereeks wordt gebruikt gemaakt van een bijzondere Harvard Business School CRM case. In groepen werkt u aan de oplossing hiervan. De uitwerking van de case wordt in de groep gepresenteerd en besproken. Hierdoor leert u van elkaar en kunt u de verworven informatie en kennis toepassen in de praktijk.

Einddoel:
Het doel van de Postdoctorale Leergang CRM is:

U volgt een top CRM opleiding met de laatste CRM kennis en inzichten.
Tijdens de colleges worden op hoog niveau onderwerpen behandeld als strategie rondom klantgericht ondernemen, de organisatorische aspecten, customer experience, loyalty, multichannel, implementaties van CRM tot en met de laatste technologische ontwikkelingen.
U bent uitgenodigd facultatieve gastcolleges te volgen,ook na de studie.
U beschikt over een actief en leerzaam alumniprogramma.
U werkt aan een Harvard Business School CRM case.
U behaalt na het succesvol afronden van de opleiding het Postdoctorale CRM diploma.
U bouwt een relevant en interessant CRM netwerk op.

Eisen, diplomering en certificering
Om de effectiviteit van de opleiding te waarborgen worden theoretische inzichten afgewisseld met praktijkcases. De opleiding wordt afgesloten met een dag waarin gezamenlijk in groepen aan een Harvard Business School CRM case wordt gewerkt. Van de deelnemers wordt verwacht dat zij een intensief avondprogramma kunnen volgen, dat een beroep zal doen op hun analytische, strategische, commerciële en communicatieve vaardigheden. Een voltooide HBO-, Post HBO-, of universitaire vooropleiding dan wel relevante werkervaring is de basis om de opleiding te kunnen volgen. Na afloop van de opleiding ontvangen de deelnemers het officiële Postdoctorale diploma “Customer Relationship Management" van Beeckestijn Business School. Deze CRM opleiding bevindt zich op het hoogste niveau van Nederland.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

De Postdoctorale Leergang CRM is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende professionals die bezig zijn met klantstrategie, klantinteractie, customer contact en het bepalen van het klantbeleid van een organisatie. Of uw achtergrond nu finance, marketing, IT, sales of service is, de Leergang brengt u de allerlaatste CRM kennis, concepten en achtergronden bij het klantgericht ondernemen. Klantwaarde wordt steeds meer het bestuursmechanisme voor zowel B2B, B2C, als voor non-profit organisaties. De rode draad van de nieuwe Postdoctorale Leergang Customer Relationship Management is klantgericht ondernemen, waarbij klantwaarde en productwaarde centraal staan.

Duur van de cursus

8 colleges

Kosten van de cursus

Het collegegeld voor de Postdoctorale Leergang CRM bedraagt € 3.875,- excl. BTW. Dit is inclusief een pakket met vakliteratuur en readers t.w.v. € 300,-.

Plaatsen / leslocaties

Utrecht

Algemene informatie over de cursus

Postdoctorale Leergang CRM
Steeds meer organisaties zetten CRM op de agenda als concept om beter en vooral ook winstgevender met klantmanagement om te gaan. Met de nieuwe Postdoctorale Leergang Customer Relationship Management krijgt u de toegang tot de beste CRM kennis in Nederland om daaraan effectief sturing te kunnen geven.

De Postdoctorale Leergang CRM is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende professionals die bezig zijn met klantstrategie, klantinteractie, customer contact en het bepalen van het klantbeleid van een organisatie. Of uw achtergrond nu finance, marketing, IT, sales of service is, de Leergang brengt u de allerlaatste CRM kennis, concepten en achtergronden bij het klantgericht ondernemen. Klantwaarde wordt steeds meer het bestuursmechanisme voor zowel B2B, B2C, als voor non-profit organisaties. De rode draad van de nieuwe Postdoctorale Leergang Customer Relationship Management is klantgericht ondernemen, waarbij klantwaarde en productwaarde centraal staan.

Introductie
De jarenlange ervaring die Beeckestijn Business School heeft opgebouwd in Customer Relationship Management (CRM) komt nu bijeen in de nieuwe Postdoctorale Leergang Customer Relationship Management. CRM is traditioneel bedoeld om de bedrijfsdoelen om te zetten naar klantdoelen. Immers, wilt u een bepaald doel bereiken dan dient dat te gebeuren door waarde te creëren bij uw klanten. Dat noemen we ‘klantwaarde’ en betreft een in belang toenemend stuurmechanisme voor organisaties. De rode draad van de nieuwe Postdoctorale Leergang Customer Relationship Management is klantgericht ondernemen. Waarbij klantwaarde en productwaarde centraal staan.

De Postdoctorale Leergang Customer Relationship Management is ontwikkeld door vertegenwoordigers uit zowel de dagelijkse CRM praktijk als de wetenschap. Aan de basis ligt de vraag van CRM-professionals naar een concreet en grondig leertraject om weer helemaal bij te zijn met de laatste ontwikkelingen binnen CRM. Tijdens de colleges worden op hoog niveau onderwerpen behandeld als strategie rondom klantgericht ondernemen, de organisatorische aspecten, customer experience, loyalty, implementatie van CRM tot en met de laatste technologische ontwikkelingen. Steeds meer organisaties zetten CRM op de agenda als concept om beter en vooral ook winstgevender met klantmanagement om te gaan. Met de vernieuwde Postdoctorale Leergang CRM krijgt u toegang tot de beste CRM kennis die in Nederland aanwezig is. Bovendien maakt u deel uit van een relevant en interessant netwerk.

Docenten
De Postdoctorale Leergang CRM is een initiatief van Wil Wurtz (voorzitter CRM Association NL) en Egbert Jan van Bel (onafhankelijk onderzoeker en internationaal publicist in marketing en CRM). Gerenommeerde docenten aan de Postdoctorale Leergang komen aan bod vanuit wetenschap en praktijk. Hoogleraren die hun medewerking verlenen aan deze CRM opleiding zijn: Prof. Dr. Ton Kuylen (bijzonder hoogleraar Universiteit van Tilburg), Prof. Dr. Tammo Bijmolt (hoogleraar Rijksuniversiteit Groningen), Prof. Dr. Ir. Sicco Santema (hoogleraar TU Delft) en vele andere CRM professionals uit de praktijk zoals Kathy van de Laar, Robbert Bosch en Sander van der Blonk. Op deze wijze ontstaan betrokken colleges met een hoge effectiviteit. Daarnaast krijgt u colleges van gastdocenten met hele verschillende achtergronden. Auteurs, wetenschappers, managers, etc. Zij delen met u hun visie en inzichten.