Inhoud van de cursus

Programma onderdelen?
Eerste indruk oefening (hoe kom je over als je je bedrijf verkoopt + feedback)
Opfris basiscommunicatie en gekleurde bril; Oefenen met gespreksvaardigheden
USP's; Elevatorpitch (Bedrijf, USP, uzelf)
Hoe bouwt u vertrouwen op?
Oefenen met lastige verkoopsituaties
Klacht = kans; Klachten en emoties
Agressietest; De-escaleren
Stappen in het verkoopproces
Relatiebeheer: hoe doet u dat?
astige vragen van klanten
Omgaan met koopbezwaren en weerstand
Oefenen met naar keuze klachtgesprek/verkoopgesprek (met acteur)
Persoonlijk actieplan

Duur van de cursus

2 dagen

Kosten van de cursus

€ 1495,= per deelnemer, exclusief 19% BTW

Plaatsen / leslocaties

Amersfoort

Algemene informatie over de cursus

Voor wie?
Voor beginnende en ervaren medewerkers met een commerciële taak. Verkopers, salesmanagers, acquisiteurs, relatiebeheerders. Alle aspecten van het verkopen komen aan de orde.

Wat is het?
Je grondhouding, je non-verbale signalen, wat roep je op met je gedrag, je uitstraling, Hoe zet je jezelf en je bedrijf neer? Hoe gebruik je USP's en een elevatorpitch? Maar ook de technische kanten van het verkopen. Hoe om te gaan met aarzeling of koopbezwaren bij de klant? Hoe weet ik dat de klant wil kopen? Welke fasen zijn er in het koopproces bij de klant? Hoe herken je ze? Ben je een verkoper of een aankoopbegeleider/adviseur? Hoe beheer je klanten? Hoe bevorder je dat ze terugkomen? Klanten kunnen ook klachten hebben. Boos worden, dreigen, stampij maken, op je zwakke plek inspelen. Op je gevoel spelen. Het persoonlijk maken. Waar ligt voor jou de grens? Hoe om te gaan met dit soort situaties? Hoe maak je van een klacht een kans?

Resultaat?
U bent zich bewust van uw persoonlijke presentatie en het effect hiervan op de klant.
U weet hoe u de interesse van de klant kunt opwekken en vasthouden.
U bekijkt uw producten vanuit het gezichtspunt van de klant.
U weet hoe u in een elevator-pitch van anderhalve minuut uw bedrijf, de producten en zichzelf effectief kunt promoten.
U weet hoe u de USP's van uw bedrijf bij de klant overtuigend kunnen brengen.
U kent de fasering van het verkoopproces en weet deze te hanteren in de praktijk.
U hebt geoefend met voor hen lastige verkoopsituaties en lastig gedrag bij klanten. U hebt hier nieuwe handvaten voor.
U weet hoe klachten goed af te handelen en om te gaan met boze klanten waarbij de relatie in stand blijft.
U kent belangrijke principes van goed relatiebeheer en weet hoe deze toe te passen.
U weet hoe om te gaan met weerstand, uitstelgedrag en koopbezwaren bij de klant.
U kent push en pull-technieken en hebt deze toegepast in de praktijk.