Opleidingsinhoud

Studieprogramma
De opleiding bestaat uit de volgende 2 modules:

Communicatie en commerciële vaardigheden
(6 bijeenkomsten)
Communicatie

Klantgericht denken en handelen
Klantgericht telefoneren
Effectieve gesprekstechnieken
Assertief communiceren
Schriftelijke communicatie
Offertes
Commerciële vaardigheden

Commerciële gespreksvoering
Verkoopgesprekken
Klantenbezoek
Omgaan met klachten en lastige klanten
Effectief onderhandelen

Verkoop en effectiviteit
(6 bijeenkomsten)

Marketing en klantbeheer

Rol van de commerciële binnendienst
Marketing en verkoop
Accountmanagement en -planning
Sales promotions en acties
Relatiemarketing
Financiële aspecten van de verkoop
Debiteurenbewaking
Planning en effectiviteit

Inkoop en logistiek
Plannen, organiseren en projectmatig werken
Persoonlijke effectiviteit
Effectief samenwerken en motiveren
Timemanagement voor de binnendienst

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Er worden geen specifieke eisen ten aanzien van de vooropleiding gesteld. De opleiding sluit aan op HAVO/MBO-niveau, maar praktijkervaring en motivatie zijn minstens zo belangrijk.

Opleidingsduur

5 maanden

Kosten

Inschrijfgeld: € 100,-
Cursusgeld: € 1.390,- (of 3 x € 500,-)
Studiemateriaal: € 250,-
Examenkosten: € 175,- (moduleopdracht)
€ 250,- (mondeling examen)

Plaatsen / leslocaties

Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht, Zwolle

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Een professionele binnendienstmedewerker dient over veel praktische kennis en uitstekende commerciële en communicatieve vaardigheden te beschikken. Tijdens deze praktijkgerichte opleiding verwerft u de kennis en vaardigheden die iedere medewerker in de commerciële binnendienst nodig heeft. Kennis en vaardigheden worden op een uitdagende en inspirerende manier gecombineerd.

Doelgroep
Deze opleiding is ontwikkeld voor iedereen die de ambitie heeft om zich te ontwikkelen als medewerker commerciële binnendienst. Deze opleiding is ook bijzonder interessant voor verkoopmedewerkers en iedereen die een praktische verkoopopleiding wil volgen.

Doel en opzet van de opleiding
Na afloop van deze opleiding beschikt u over praktijkgerichte kennis die van belang is voor de professionele commerciële binnendienstmedewerker. Uw ervaren docent traint u met cases, concrete opdrachten en rollenspelen in het verbeteren van uw communicatieve en verkoopvaardigheden en persoonlijke effectiviteit. De aansluiting op de praktijk van het werkveld staat bij deze opleiding centraal.

Voorbereiding en studiebelasting
U dient rekening te houden met een studiebelasting van circa 3 - 5 uur per bijeenkomst.

Vooropleiding
Er worden geen specifieke eisen ten aanzien van de vooropleiding gesteld. De opleiding sluit aan op HAVO/MBO-niveau, maar praktijkervaring en motivatie zijn minstens zo belangrijk.