Inhoud van de cursus

Commerci‰le binnendienst

(8 lessen)

• Taken van de commerci‰le binnendienst


• Klantgerichtheid


• Klantgericht telefoneren


• Offertes


• Het interne ordertraject


• Uitvoeren van promotieactiviteiten


• Klantcontacten onderhouden


• Sales- en accountmanagement


• Examen: Praktijkopdracht

Commerci‰le vaardigheden

(8 lessen)

• Acquisitievaardigheden


• Afspraken maken


• Commerci‰le gesprekken voeren


• Vraag- en luistertechnieken


• Het verkoopgesprek


• Onderhandelen


• Klachtenbehandeling


• Examen: Mondeling examen

Zakelijk telefoneren

(8 lessen)

• Zakelijke telefonische communicatie


• Telefoonetiquette


• Inkomende gesprekken


• Begroeting en doorverbinden


• Afsluiting van het gesprek


• Uitgaande gesprekken


• Notities maken


• Bereikbaarheid


• Examen: Mondeling examen

Duur van de cursus

Avond- en dagopleiding en e-Learning

De opleiding wordt door heel Nederland verzorgd op doordeweekse avonden van 19.00 uur - 21.30 uur en op dinsdag en zaterdag van 10.00 uur - 15.30 uur. Als je de dagopleiding volgt, heb je 2 lessen op 1 dag.
De avondopleiding duurt 9 maanden en heeft 18 bijeenkomsten en 6 e-Learninglessen. De dagopleiding duurt 9 maanden en heeft 9 bijeenkomsten en 6 e-Learninglessen. Je kunt deze opleiding ook grotendeels via e-Learning volgen met persoonlijke begeleiding. Voor de modules Commerciële vaardigheden en Zakelijk telefoneren organiseren wij 1 praktijkdag per module.

Avondopleiding

Alkmaar, Almere, Amsterdam, Haarlem, Leiden (ma)
Arnhem, Den Bosch, Eindhoven, Nijmegen, Sittard (di)
Breda, Den Haag, Rotterdam, Tilburg (wo)
Amersfoort, Groningen, Hengelo, Hilversum (do)
Leeuwarden, Utrecht, Zwolle (do)

Dagopleiding

Amsterdam (za)
Arnhem (za)
Den Haag (za)
Eindhoven (di, za)

(Dagopleiding

Rotterdam (di, za)
Utrecht (di, za)
Zwolle (za)

De opleiding start in september en november 2011 en in februari en april 2012.

Kosten van de cursus

Kosten

Inschrijfgeld: € 100,-
Lesgeld: € 50,- per les (24 lessen)
Examens: € 160,- (praktijkopdracht)
€ 250,- (per mondeling examen)
Studiemateriaal: € 100,- per module (inclusief e-Connect)
Bij betaling ineens krijg je een korting van € 100,-.

Plaatsen / leslocaties

Alkmaar, Almere, Amersfoort, Amsterdam, Arnhem, Breda, Den Bosch, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Haarlem, Hengelo, Hilversum, Leeuwarden, Leiden, Nijmegen, Roterdam, Sitterd, Tilburg, Utrecht, Zwolle

Algemene informatie over de cursus

Praktijkgerichte opleiding met uitstekende perspectieven

Ben je graag commercieel bezig en vind je het leuk om veel contact te hebben met klanten? Als medewerker op een verkoopbinnendienst heb je contact met klanten en adviseer je over producten of diensten. Je achterhaalt de specifieke behoeften en wensen van de klant en speelt hierop in. Is dit iets voor jou? Kies dan voor de Basisopleiding Verkoopbinnendienst van Scheidegger! Hiermee heb je uitstekende loopbaanperspectieven, want er is veel vraag naar gedreven binnendienstmedewerkers met commercieel gevoel.

Voor wie?

Deze opleiding is speciaal ontwikkeld voor iedereen die zich wil ontwikkelen tot een veelzijdige en volwaardige verkoopbinnendienstmedewerker. Ook wanneer je al op een verkoopbinnendienst of klantenservice werkt en je je kennis en vaardigheden verder wilt ontwikkelen, is deze opleiding een uitstekende keuze.

Vooropleiding

Deze opleiding wordt verzorgd op MBO-niveau. Er zijn geen speciale vooropleidingseisen. Inzet en motivatie zijn de belangrijkste voorwaarden. Er wordt wel van uitgegaan dat je over computervaardigheden beschikt.

De aanpak

De opleidingen van Scheidegger onderscheiden zich door een zeer praktijkgerichte aanpak. Je gaat aan de slag met praktische theorie, waar je ook echt iets aan hebt. Dus geen theorie om de theorie, maar een direct toepasbare praktijkgerichte aanpak. Daarnaast ontwikkel je belangrijke vaardigheden, waar je als medewerker op een verkoopbinnendienst veel aan hebt.

Je krijgt toegang tot een zeer professionele digitale leeromgeving:  e-Connect . Hier vind je alle informatie over je opleiding en examens en kun je makkelijk communiceren met je medestudenten en docent. Kenmerkend is de intensieve begeleiding van de VAK-methode  van Scheidegger. De combinatie van bijeenkomsten, een zeer professionele online leeromgeving, een praktijkcoach en stimulerende docenten zorgt ervoor dat je daadwerkelijk je diploma haalt. Daarom geven wij ook graag een  examengarantie ! 

Opzet van de opleiding

Deze opleiding bestaat uit 3 modules van 8 lessen. Iedere module heeft 6 bijeenkomsten en 2 thuisstudielessen. In de thuisstudielessen werk je aan een aantal opdrachten, die klassikaal worden besproken. Je wordt begeleid door een praktijkcoach, bij wie je met al je vragen terechtkunt. In de lessen word je goed voorbereid op de praktijkgerichte examens. Een ervaren docent legt de theorie uit en vertaalt die naar de dagelijkse praktijk. Dat maakt de lessen zeer afwisselend en motiverend. Scheidegger weet dat dit een belangrijke voorwaarde is om een opleiding succesvol af te ronden.

Officieel diploma

Voor deze opleiding leg je drie examens af: een praktijkopdracht en twee mondelinge examens. Wanneer je alle modules met een voldoende afrondt, ontvang je het officiële diploma 'Basisopleiding Verkoopbinnendienst' van Scheidegger Opleidingen. Dit diploma levert bovendien officiële studiepunten op in het kader van diverse MBO-opleidingen van Scheidegger. Met dit diploma ben je uitstekend voorbereid op een mooie toekomst.

Examengarantie

Mocht je onverhoopt niet slagen voor je examen, maar heb je wel alle lessen gevolgd, dan mag je het examen kosteloos overdoen.