Opleidingsinhoud

Eerste jaar:
NIMA marketingoriëntatie
Telesales / contact center, Adviserend verkopen, Offertes en orders
Nederlands, Engels, Rekenen

Tweede jaar:
NIMA/SMA Sales A
NEMAS Basis Management
Nederlands, Engels, Duits, Rekenen

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

VMBO theoretische leerweg (TL) of mavo met economie en Nederlands (eindcijfer 7)

Opleidingsduur

2 jaar

Kosten

exclusief examen en literatuur, Wva korting van 2706 per jaar mogelijk, geen inschrijfkosten, vrij van btw, opleidingskosten zijn fiscaal aftrekbaar door de student of de werkgever.

Bijzonderheden

MBO4 in twee jaar tijd / Na 1 jaar optioneel MBO3 examen
Extra diploma’s: NIMA Marketingoriëntatie, NIMA A Sales
NEMAS basis Management
Goede balans theorie en praktijk: wat je leert direct toepassen op je werk
Gemotiveerde medestudenten en docenten uit de praktijk
Ochtend werkcolleges: ’s middags weer op je werk aanwezig
Opgeleid bij Kronenburgh, maak jij het verschil

Plaatsen / leslocaties

Den Haag, Rijswijk

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

De contactcenter teamleider is binnen een contactcenter een operationeel leidinggevende op middle management niveau van een team contactcenter medewerkers van 10-20 fte. Hij is tevens de informatieschakel tussen het team en het management. Hij stuurt het team aan, begeleidt, coacht en beoordeelt het in lijn met de door het management gegeven personele en financiële doelstellingen. Bovendien organiseert en bewaakt hij de werkzaamheden van het team op een wijze die contactcenter medewerkers stimuleert en in staat stelt om de gewenste klantcontacten conform de gegeven kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen af te handelen. Tevens probeert hij het functioneren van de contactcenter medewerkers/het team te verbeteren. Hij maakt veelvuldig gebruik van computers en programmatuur. De contactcenter teamleider rapporteert rechtstreeks aan de contactcenter supervisor of contactcenter manager.