Inhoud van de cursus

In de training ‘ cliëntgericht werken ’ krijgt de deelnemer met behulp van theoretische achtergronden inzicht in de verschillende aspecten van het cliëntgerichte denken en werken. Er vind een analyse plaats van de eigen werkzaamheden met betrekking tot dit onderwerp. Er is ruim aandacht voor verschillende aspecten van communicatie die noodzakelijk zijn binnen het cliëntgerichte handelen.

Onderwerpen die de revue passeren zijn:
•Wat is cliëntgericht werken
•Het communicatieproces
•Actief luisteren
•Het geven en ontvangen van feedback
•Onderhandelen
•Klachtafhandeling

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

De deelnemer moet bereid zijn om kritisch naar het eigen handelen te willen kijken en daarop feedback te ontvangen.

Duur van de cursus

3 dagdelen

Plaatsen / leslocaties

Leeuwarden

Algemene informatie over de cursus

Binnen de gezondheidszorg staat in toenemende mate de wens van de cliënt centraal. In het gezondheidszorg aanbod vindt er mede om die reden een verschuiving plaats van taakgericht denken en werken naar cliëntgericht handelen. Vanzelfsprekend vraagt dit van medewerkers een andere manier van denken en doen.

Doel
De deelnemer weet wat cliëntgericht werken is en kan dit afzetten tegen het taakgerichte werken. De deelnemer kan een oordeel geven over de mate van cliëntgerichtheid van de eigen organisatie en is zich bewust van het eigen aandeel daarin. De deelnemer is in staat te benoemen welke competenties bij hem/haar persoonlijk nog aandacht behoeven en kan aangeven op welke wijze aan deze aandachtspunten gewerkt gaat worden.

Doelgroep
In-company training voor medewerkers die werkzaam zijn in zorg- en welzijnsorganisaties.