Inhoud van de cursus

In de korte cursus ‘Communicatie op de werkvloer’ gaan we in op dit fenomeen. De deelnemer maakt kennis met een aantal communicatieve basisvaardigheden en leert deze vaardigheden toepassen in de eigen communicatie. Daarnaast worden er een aantal specifieke gesprekstechnieken en -vormen geoefend, zoals het slecht - nieuws gesprek, het ondersteunende gesprek en het onderhandelingsgesprek.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

n.v.t.

Duur van de cursus

twee dagdelen

Plaatsen / leslocaties

Leeuwarden

Algemene informatie over de cursus

Communicatie betekent letterlijk ‘het overbrengen van een boodschap’. Een belangrijk aspect dat een rol speelt in dit communicatieproces is het feit dat ieder mens op een bepaalde manier naar de wereld kijkt. Daarom is het goed overbrengen en ontvangen van een boodschap ook zo moeilijk; iedereen kleurt als het ware de boodschap die hij uitzendt en ontvangt op zijn eigen wijze. Hierdoor kunnen gemakkelijk misverstanden ontstaan; de communicatie is dan niet effectief.

Doel
De deelnemer is zich bewust van de eigen verbale en non-verbale communicatie en kan dit effectief inzetten binnen de verschillende gespreksvormen.

Doelgroep
In-company training voor medewerkers die werkzaam zijn in zorg- en welzijnsorganisaties.