Inhoud van de cursus

In de cursus ‘het voeren van lastige gesprekken’ verzamelen de deelnemers een aantal do’s en dont’s voor het voeren van lastige gesprekken. Er wordt ervaren welk effect de inzet van de verschillende strategieën heeft. Daarbij worden gesprekssituaties geoefend die de deelnemer zelf heeft meegemaakt en die hij/zij moeilijk vindt.

Duur van de cursus

twee dagdelen

Plaatsen / leslocaties

Leeuwarden

Algemene informatie over de cursus

Steeds vaker krijgen medewerkers van gezondheids- en zorgorganisaties te maken met verontwaardiging en boosheid van cliënten en/of familie. Werknemers kunnen daar globaal op twee manieren aan werken; je kunt leren hoe je deze agressie en boosheid kunt voorkomen. Je kunt ook leren om in deze situaties weerbaarder te zijn en de-escalerend op te treden. Dat kan er toe leiden dat je (ondanks verschillen van mening) in contact blijft met de cliënt/familie om zo samen aan oplossingen te werken.

Doel
De deelnemer is vaardig in het voeren van onderhandelingsgesprekken en kan een aantal de-escalerende gesprekstechnieken toepassen in lastige gespreksituaties.

Doelgroep
In-company training voor medewerkers die werkzaam zijn in zorg- en welzijnsorganisaties.