Inhoud van de cursus

In de training ‘conflicthantering en onderhandelen’ wordt er met behulp van theorie inzicht gegeven in de verschillende typen conflicten. Er wordt geoefend in het analyseren van een conflict, de rollen die de betrokkenen spelen en de tactieken die gevolgd kunnen worden om adequaat met een conflictsituatie om te gaan. De deelnemer onderzoekt zijn eigen voorkeursstijl en kan de eigen stijl op positieve manier gebruiken bij het oplossen van een conflictsituatie en/of onderhandelingsituatie.

Duur van de cursus

twee dagdelen

Plaatsen / leslocaties

Leeuwarden

Algemene informatie over de cursus

Het woord ‘conflict’ roept vaak een negatief gevoel op. Sommige mensen lijken voortdurend in de clinch te liggen en anderen overkomt het zelden, maar iedereen raakt wel eens betrokken bij een conflict. Conflicten gaan vaak gepaard met emoties en ze leiden soms tot zeer ongewenste situaties. Een conflict kan echter ook kansen bieden. Het oplossen van een conflict kan leiden tot een situatie waarbij alle partijen uiteindelijk beter af zijn dan voor het conflict. Daarvoor is het wel nodig dat je inzicht hebt in de achtergronden van een conflictsituatie en op adequate wijze kunt (onder)handelen.

Doel
De deelnemer heeft inzicht in de verschillende conflicthanteringstijlen en (her)kent de eigen voorkeursstijl. De deelnemer kan deze kennis effectief inzetten in voorkomende situaties. De deelnemer weet hoe hij conflictsituaties om kan buigen naar een zogenaamde win – win situatie.

Doelgroep
In-company training voor medewerkers die werkzaam zijn in zorg- en welzijnsorganisaties.