Inhoud van de cursus

Op basis van een analyse van de situatie op de werkvloer wordt de training op maat ontwikkeld. Medewerkers krijgen inzicht in eigen gedrag en leren telefoneren en vragen beantwoorden op basis van een script. Op uw verzoek wordt een script voor uw bedrijf ontwikkeld. Medewerkers krijgen inzicht in de basisprincipes van klantgericht werken en leren elkaar feedback te geven.

Tijdens deze training kunnen de volgende onderwerpen aan de orde komen:
•Telefoontraining
•Telebusiness
•Klantgericht communiceren
•Klachtenbehandeling, klachtencommissie
•Coaching op de werkvloer
•Communicatie aan de balie

Als vervolg op de training kan een presentatie en een advies over de verbeterpunten van interne communicatie voor management of directie gegeven worden. De trainingen worden aan groepen van 4 tot 10 personen gegeven. Theorie, oefeningen en rollenspelen vormen de basis van deze training. Er kan met video of met een acteur gewerkt worden.

Mocht u een training zoeken die hierboven niet genoemd staat, dan is het mogelijk de juiste cursus voor u op maat te ontwikkelen.

Duur van de cursus

6 bijeenkomsten

Plaatsen / leslocaties

Leeuwarden

Algemene informatie over de cursus

Deze training is bedoeld voor iedere medewerker die klantcontacten heeft, zowel face to face als voor de telefoon.

Doel
Het doel van deze praktijkgerichte training is dat de klantgerichtheid en uniformiteit wordt verbeterd, daar waar medewerkers contact hebben met relaties, klanten, burgers, gasten en cliënten.

Doelgroep
Deze training is bedoeld voor medewerkers van dienstverlenende instellingen, zoals politie, zorgcentra, woningbouwverenigingen, gemeenten en commerciële bedrijven .