Inhoud van de cursus

Voorafgaand aan de training wordt een analyse gemaakt van de dagelijkse werksituatie door middel van casusbeschrijvingen. De trainingen bestaan uit een theoretisch gedeelte, gedragstrainingen en methodiekbespreking met behulp van acteurs. Omgaan met eigen gevoelens, rust en zelfvertrouwen, bedreigende situaties zijn kernbegrippen in deze trainingen. U leert om te gaan met lastige gedragstypes en weet hoe u een escalatiebeperkende aanpak kunt hanteren.

Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen onder meer aan de orde:
•Agressiebeheersing
•Omgaan met ongewenst bezoek
•Omgaan met agressie, conflicten en ongewenst gedrag
•Conflicthantering
•Self Control
•Procedures en protocollen
•Agressie aan de balie

Voor themadagen of conferenties kunnen we workshops of een kick-off verzorgen.

Duur van de cursus

6 dagdelen

Plaatsen / leslocaties

Leeuwarden

Algemene informatie over de cursus

In alle beroepsgroepen is deze training inzetbaar, van postbode tot verpleegkundige en van chauffeur tot telefoniste/receptioniste. Voor alle soorten doelgroepen kunnen wij een maatwerktraining verzorgen.

Doel
De training Weerbaarheid en Veiligheid heeft als doel dat de deelnemers vaardigheden krijgen aangereikt waardoor zij in staat zijn in uiteenlopende situaties effectief te communiceren en handelen en complexe problemen kunnen doorgronden.

Doelgroep
Deze training is bedoeld voor medewerkers in organisaties die openbare diensten verlenen bij bijvoorbeeld gemeentehuizen, provincie, politie, musea, onderwijsvoorzieningen, bibliotheken, horeca en commerciële bedrijven en organisaties.