Inhoud van de cursus

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Het Service Management concept;

• begripsvorming van Service Management in de praktijk;

• begripsvorming van de Service Lifecycle;

• begripsvorming van basisprincipes en modellen;

• bekendheid met algemene concepten;

• bekendheid met de processen;

• bekendheid met rollen en verantwoordelijkheden;

• bekendheid met technologie en architectuur;

• ITIL® kwalificatieschema.

Resultaat

Na volledige certificering binnen het ITIL® V3 framework bent u een hoogaangeschreven IT professional, die het verschil kan maken. Als professional binnen ITIL® V3 bent u in staat om organisaties te adviseren in het maken van keuzes en nemen van besluiten inzake de verdere kwaliteitsverbetering van hun dienstverlening. Met uw grondige kennis en ervaring van het ITIL® V3 framework bent u in staat om de IT organisatie te helpen bij het daadwerkelijk toevoegen van waarde aan de business.

Duur van de cursus

3 dagen

Bijzonderheden

Examen kosten € 225,00 (niet inbegrepen)
Alle genoemde prijzen zijn exclusief 19% B.T.W.

Plaatsen / leslocaties

O.a. in Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Nieuwegein, Utrecht, Zoetermeer en Zwolle

Algemene informatie over de cursus

Waar staat ITIL®voor?

ITIL® is een afkorting van Information Technology Infrastructure Library en is ontstaan uit een verzameling ‘best practices’ die in het werkveld van de IT-dienstverlening worden aangetroffen.
ITIL biedt een systematische aanpak voor het leveren van de gewenste kwaliteit van IT-services.

ITIL geeft een gedetailleerde omschrijving van de (meeste) belangrijke processen in een IT-organisatie en omvat checklijsten voor taken, procedures en verantwoordelijkheden, die elke organisatie als basis kan gebruiken om ITIL op maat te maken van de eigen bedrijfsbehoeften.

De (beoogde) voordelen van ITIL zijn:

ITIL zorgt voor alignement tussen de business en IT
ITIL zorgt ervoor dat de kwaliteit beter van uw serviceorganisatie wordt gewaarborgd
ITIL verhoogt de productiviteit
ITIL brengt de servicegraad naar een hoger niveau
ITIL zorgt voor kostenbeheersing en reductie
ITIL zorgt voor een efficiëntere en effectievere informatievoorziening
ITIL biedt structuur en eenduidigheid (standaardisering) in bevoegdheden en verantwoordelijkheden.

De brede dekking van het ITIL-materiaal maakt het tevens mogelijk om er op gezette tijden naar terug te grijpen en er nieuwe verbeterdoelen voor de IT-organisatie uit af te leiden. Hierdoor kan de organisatie groeien en volwassen worden.

Inhoud

Goed functionerende informatiesystemen zijn essentieel voor de bedrijfsvoering van organisaties. ITIL (IT Infrastructure Library) is een methode voor het inrichten van processen voor service management, die kan worden ingezet om de IT-dienstverlening van een organisatie te professionaliseren. Deze methode is gebaseerd op `best practices`. Tijdens de cursus ITIL Foundation V3 leert de deelnemer onder andere de basisbegrippen van ITIL V3 en het belang van IT-infrastructuur en IT-dienstverlening voor organisaties.


Vooropleiding

Geen specifieke vooropleiding benodigd

Algemene informatie

Duur cursus - 3 dagen

Dagindeling

Start cursus 9:00 uur
Aanwezig 9:15 uur
Pauze 12:30uur - 13:30 uur
Einde cursus dag 16:30 uur
Inclusief Cursusmateriaal, Examen, Lunch