Inhoud van de cursus

De deelnemer:
• Heeft een groter zelfvertrouwen gekregen en heeft zijn eigen vaardigheden in het omgaan met lastige en bedreigende situaties ontwikkeld
• Heeft geleerd zijn persoonlijke weerbaarheid in situaties waarin sprake is van verbale agressie, fysieke agressie, conflicten en ongewenst of hinderlijk gedrag te verhogen

Duur van de cursus

Eén dag

Kosten van de cursus

op aanvraag

Plaatsen / leslocaties

Dordrecht, Drachten, Enter, Haarlem

Algemene informatie over de cursus

Medewerkers die uitgescholden, bedreigd of mishandeld zijn door klanten, bezoekers of patiënten voelen zich vaak onzeker en onveilig. In ernstige gevallen melden ze zich ziek of raken zelfs arbeidsongeschikt. Maar
agressief gedrag van klanten is niet alleen nadelig voor de werknemers die ermee geconfronteerd worden. Het imago van uw bedrijf op de arbeidsmarkt, de werksfeer en de productiviteit lijden er ook onder.
In deze training leren uw werknemers hoe zij moeten handelen in bedreigende of potentieel bedreigende situaties en hoe zij zelf invloed kunnen uitoefenen om escalatie te voorkomen. U wapent hen dus tegen dit
soort situaties, waarmee u als werkgever ook nog eens voldoet aan de arbowet.