Home » Klantgericht Denken en Handelen

Opleiding: Klantgericht Denken en Handelen

Bij: NCOI Opleidingen

 
 

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Maximaal 12 deelnemers

Kosten

1190 euro
Prijs is excl. eventuele BTW en overige bijkomende kosten zoals examens, materiaal, arrangementskosten etc.

Bijzonderheden

Na deze training heeft u meer inzicht in uw eigen effectiviteit en klantgerichtheid. U kunt verschillende soorten gesprekken met klanten voeren op een prettige en resultaatgerichte manier. Ook kunt u op bondige wijze uw organisatie en haar dienste...

Plaatsen / leslocaties

Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht, Zwolle

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Klantgerichte organisaties zijn succesvolle organisaties. Dat is niet verwonderlijk, want een echt klantgerichte organisatie toont zich geÔnteresseerd in zowel de interne als externe klanten. Tijdens deze boeiende training gaat u met reŽle praktijksituaties aan de slag en leert u wat het betekent als een organisatie de klant ťcht centraal stelt. Klantgerichtheid leidt tot tevreden klanten en medewerkers. En klantgerichte medewerkers zijn goud waard voor iedere organisatie.



Onder leiding van deskundige trainers wordt aandacht besteed aan de volgende onderwerpen:

Klantgerichtheid
  • Wat is klantgerichtheid?[li]Wat is uw rol en verantwoordelijkheid in klantgerichtheid?[li]Wie is de klant?[li]Normen en waarden voor tevreden klanten


Randvoorwaarden klantgerichtheid
  • Enthousiasme van de klant[li]Oprechte aandacht en interesse[li]Respect en eerlijkheid[li]Trots zijn op de organisatie


Klantgericht communiceren
  • Klantgerichte communicatieve vaardigheden[li]Klantgericht luisteren[li]Behoeftebepaling van de klant[li]Klantgericht assertief communiceren[li]Klantgericht presenteren


Interne klantgerichtheid
  • Het belang van interne klantgerichtheid voor externe klantgerichtheid[li]Interne klantgerichte communicatie


Lastige klanten en klachten
  • Klantgerichte klachtenbehandeling[li]Omgaan met lastige klanten

Informatie aanvragen

Gegevens aangeduid met een * zijn verplicht in te vullen.
jaar
 
resterend: tekens
 
30Dc4 Typ de code exact over: (hoofdlettergevoelig)
 
© Copyright 2009-2017 Particuliereopleidingen.nl | Algemene voorwaarden | Overzicht van onze aanbieders | Adverteren