Home » CommerciŽle Binnendienst

Opleiding: CommerciŽle Binnendienst

Bij: NCOI Opleidingen

 
 

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Maximaal 12 deelnemers

Kosten

1490 euro
Prijs is excl. eventuele BTW en overige bijkomende kosten zoals examens, materiaal, arrangementskosten etc.

Bijzonderheden

In deze training leert u helder en duidelijk communiceren. U herkent problemen bij klanten sneller, u lost deze effectief op en u handelt orders efficiŽnt af. Dit leidt tot een aanmerkelijk hogere klanttevredenheid.

Plaatsen / leslocaties

Amsterdam, Rotterdam, Utrecht

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Als medewerker commerciŽle binnendienst neemt u een proactieve en klantgerichte houding aan in uw telefonische en schriftelijke communicatie met de klant. Daarnaast werkt u als team samen met de buitendienst en/of andere afdelingen. In deze training komen alle essentiŽle vaardigheden aan bod om een uitstekende commerciŽle binnendienstmedewerker te worden. Bovendien komen in deze training inspirerende werkvormen aan bod met onder andere acteurs en spel, de zogenaamde HIP-aanpak. De effectiviteit van de training is hierdoor bijzonder hoog.



Tijdens dit programma worden diverse vaardigheden intensief getraind. In de training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Resultaatgerichte commerciŽle binnendienst
  • Uw rol binnen de verkooporganisatie
  • Wat zijn de taken van een professionele binnendienst?
  • Werken met doelstellingen
  • Timemanagement


Klantgericht denken en handelen
  • Wat is nu werkelijk klantgerichtheid?
  • Wat verwacht de klant van een binnendienstmedewerker?
  • Uw rol in klantgerichtheid
  • Enthousiasme uitstralen
  • Trots op de organisatie
  • Klantgericht en commercieel telefoneren


CommerciŽle vaardigheden
  • Vraag- en luistertechnieken
  • Inventariseren wat de klant wil
  • Klantgericht formuleren
  • Omgaan met lastige klanten
  • Omgaan met klachten en ontevreden klanten
  • Omgaan met emoties

Informatie aanvragen

Gegevens aangeduid met een * zijn verplicht in te vullen.
jaar
 
resterend: tekens
 
9aFf2 Typ de code exact over: (hoofdlettergevoelig)
 
© Copyright 2009-2017 Particuliereopleidingen.nl | Algemene voorwaarden | Overzicht van onze aanbieders | Adverteren