Home » Klantenservice

Opleiding: Klantenservice

Bij: OEM Office Elearning Menu

 

OEM Office Elearning Menu

P.J, Oudweg 4
1314 CH ALMERE
 

Inhoud van de cursus

Process Management

Lesson Overview
Overview of Process Management
Documenting Processes and Procedures

Call Handling Procedures

Lesson Overview
Best Practices for Dealing with Calls
Telephone Etiquette for Holds and Transfers
Communicating Status Updates to Customers
Using the Problem-solving Model
Interacting with the Customer

Quality in a Support Center
Course: 3 Hours, 30 Minutes
Incident Management

Lesson Overview
Incident Management Fundamentals
The Incident Management Process

Incident Documentation

Lesson Overview
Incident Logging
Closing Incidents

Service Level Management

Lesson Overview
The Service Level Agreement (SLA)
Incident Priority Levels

Quality Assurance

Lesson Overview
Quality Assurance Fundamentals
Incident Monitoring

Support Center Tools, Technologies and Metrics
Course: 3 Hours
Management Tools

Lesson Overview
Problem Management
Change Management
Knowledge Management
Security Management

Customer Service Measurements and Technologies

Lesson Overview
Customer Service Metrics
Customer Service Surveys
Support Center Technologies

Dealing with Irrational Customers and Escalating Complaints
Course: 2 Hours
Dealing With Irrational Customers

Lesson Overview
Dealing with AbusiveIrate Customers
Dealing with Emotional Customers
Dealing with Rambling Customers

Escalating Complaints

Lesson Overview
Using Escalations
Keeping Customers Informed During Escalations

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Er is geen specifieke voorkennis vereist.

Duur van de cursus

11:30 uur

Bijzonderheden

Award Winning E-learning

Plaatsen / leslocaties

Heel Nederland, E-learning, Online

Algemene informatie over de cursus

Bestel deze geweldige, bekroonde Klantenservice E-learning Training cursus online, 1 jaar 24/7 toegang tot uitgebreide interactieve video's, toespraken, praktische taken en voortgangsbewaking. Na de cursus ontvang je een certificaat van deelname.

Duur: 11:30 uur
Taal: Engels
Certificaat van deelname: Ja
Online toegang: 365 dagen
Voortgangsbewaking: Ja
Award Winning E-learning: Ja
Geschikt voor mobiel: Ja

Informatie aanvragen

Gegevens aangeduid met een * zijn verplicht in te vullen.
jaar
 
resterend: tekens
 
75000 Typ de code exact over: (hoofdlettergevoelig)
 
Copyright 2009-2021 Particuliereopleidingen.nl | Algemene voorwaarden | Overzicht van onze aanbieders | Adverteren