Home » Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Opleiding: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Bij: Learnit

Inhoud van de cursus



Microsoft Dynamics 365 Customer Service biedt elke organisatie de kans op klantsucces. Door tools te gebruiken zoals het automatisch aanmaken van cases en wachtrijbeheer, maakt u tijd vrij om het te besteden aan waar u een grotere impact kunt hebben, rechtstreeks bij uw klanten.

Sluit u aan bij ons team van wereldwijd erkende experts, die u stap voor stap begeleiden in het maken van cases tot het communiceren met klanten en het oplossen van die cases. Zodra u deze zaken heeft opgelost, kunt u uit de gegevensanalyse de belangrijkste details leren om soortgelijke zaken sneller op te lossen of nieuwe problemen helemaal te vermijden.


Inhoud


  • Module 1: Customer Service Overview
  • Module 2: Case Management
  • Module 3: Service Level Agreements and Entitlements
  • Module 4: Knowledge Management
  • Module 5: Omnichannel
  • Module 6: Customer Service Scheduling
  • Module 7: Connected Customer Service
  • Module 8: Customer Service Insights





Trainingsmateriaal



Voor het volgen van deze training ontvang je officieel Microsoft studie en oefenmateriaal. Je
ontvangt het e-book dat dienst doet als naslagwerk voor het praktisch uitvoeren van opdrachten in
een online leeromgeving. Je krijgt een half jaar toegang tot deze leeromgeving waarvoor je geen
software nodig hebt, alleen een computer met internetverbinding. In de online labs werk je door
scenario?s waarbij je het geleerde direct in de praktijk kunt toepassen.
Door middel van een oefenexamen kun je je goed voorbereiden op het bijbehorende Microsoft
examen. Dit oefenexamen volg je ook online. Het bestaat uit vragen vergelijkbaar met de vragen die
je op het daadwerkelijke examen kunt verwachten en geeft gedetailleerde uitleg bij zowel correcte
als incorrecte antwoorden. De training is volledig Engelstalig en zal in ongeveer 3 dagen af te ronden
zijn.


Certificaat



Na afronding van de training ontvang je van Learnit een certificaat. Indien je ook het bijbehorende
examen MB-230 boekt en voltooid, krijg je ook een officieel certificaat van Microsoft.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?



A Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant implements and designs service management visualizations and reports provided by and in collaboration with the solution architect.


The Functional Consultant collaborates with the customer engagement administrator to implement and upgrade Power Platform components, including knowledge management, customer feedback, and connected services.A Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant must have strong applied knowledge of customer service, including: understanding industry terminology, priorities, standards, methodologies, customer service operations, and best practices. The Functional Consultant with customer service expertise must have strong applied knowledge of meeting user needs through Dynamics 365 customer service, including in-depth understanding of cases, knowledge management, queues, entitlements, resource scheduling, Service Level Agreements (SLAs), visualizations, connected services, Customer Service Insights, Power Virtual Agents, and Omnichannel for Customer Service. The Functional Consultant's knowledge should include a comprehensive understanding of the customer service application's role in relationship to the Dynamics 365 suite of applications along with a basic understanding of the solution architecture and quality assurance.
Dynamics 365 Fundamentals (MB-901) is geen vereiste mits je de bovenstaande voorkennis hebt.

Duur van de cursus

1 dag

Kosten van de cursus

400 Euro

Bijzonderheden



Tijdens deze e-learning krijg je 6 maanden toegang tot de online leeromgeving waarin je de stof
toepast op de praktijk. Als je de training volgt om je te certificeren, kun je bij ons ook direct examens
en vervolgtrainingen bijboeken. Bij het bundelen van trainingen geniet je van een bundelkorting, kijk
hiervoor op onze Microsoft certificeringspagina. De kosten van een examen bedragen ?175 euro
(excl. btw). Je kunt het examen online inplannen en volgen op een voor jou geschikt moment. Tijdens
het examen word je door een proctor gemonitord via webcam en microfoon. Indien je dit examen
wilt volgen kun je dit aangeven in het opmerkingenveld op het inschrijfformulier.


Alle voordelen op een rij:
  • 6 maanden toegang tot de leeromgeving
  • Een oefentoets
  • Voorbereiding op Microsoft Examen MB-230
  • Onderdeel van de Microsoft Dynamics 365 Customer Service certificering
  • Het officiŽle Microsoft studiemateriaal
  • Mogelijkheid om examens en vervolgtrainingen erbij te boeken

Algemene informatie over de cursus

Deze e-learning, met officieel Microsoft materiaal, is een voorbereiding op het officiele Microsoft examen om je te certificeren voor dit onderwerp. De training is volledig in het Engels, daardoor is een deel van de informatie pagina ook in het Engels. Op het "Details" tabblad vind je een korte omschrijving en daaropvolgend alle onderwerpen die worden behandeld in deze e-learning.

Informatie aanvragen

Gegevens aangeduid met een * zijn verplicht in te vullen.
jaar
 
resterend: tekens
 
DeAa1 Typ de code exact over: (hoofdlettergevoelig)
 
© Copyright 2009-2021 Particuliereopleidingen.nl | Algemene voorwaarden | Overzicht van onze aanbieders | Adverteren