Inhoud van de cursus

Cursusinhoud:
De geheimen van een efficiënte communicatie
De kunst van het vragen stellen
Hoe geef ik goede feedback?
Spreken voor een groep
Hoe leer ik nee te zeggen?
Klantgericht telefoneren
Omgaan met conflicten
Effectief klachten afhandelen
Succesvol solliciteren

Vaardigheden:
Naar verschillende mensen luisteren en hen doelgerichte vragen stellen om tot een conclusie te komen.
Op een constructieve en assertieve manier discussiëren zonder arrogant over te komen.
Kritiek geven én ontvangen op een rustige manier.
Respectvol nee zeggen en je grenzen bewaken.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Je kunt deze opleiding volgen zonder vooropleiding. Ook voorkennis is niet nodig, we starten de lesstof vanaf de basis.

Duur van de cursus

6 maand

Kosten van de cursus

Lesgeld/cursuskosten: EUR 307

Bijzonderheden

Deze opleiding is een thuisstudie. Dat betekent dat je het lesmateriaal krijgt thuisgestuurd en hiermee op je eigen tempo aan de slag gaat. Je krijgt ook digitaal toegang tot jouw opleiding. Met vragen en gemaakte opdrachten kun je terecht bij jouw online persoonlijke docent.

Je legt het examen af wanneer je er zelf klaar voor bent. Het is een theorie-examen, waarin je wordt getoetst op de lesstof. Hiervoor plan je zelf online een afspraak in bij een van onze kantoren. Je bent geslaagd bij een score van minstens 60%. Je ontvangt dan per post het diploma Gesprekstechnieken.

Plaatsen / leslocaties

Afstandsonderwijs / thuisstudie

Algemene informatie over de cursus

Hoe geef je goede feedback? Hoe leer je om eens ?nee? te zeggen? En wat moet je doen om conflicten te vermijden?

Praten is niet moeilijk, gesprekken voeren wel. Bij heldere en doeltreffende communicatie komt veel meer kijken dan alleen woorden en zinnen. Misverstanden en conflicten liggen al snel op de loer, zowel op de werkvloer als daarbuiten.

Tijdens deze thuisstudie ga je communicatief steeds sterker in je schoenen staan. Daardoor ben jij straks een ster in solliciteren, los je conflicten binnen no time op of voer je vloeiende verkoopgesprekken. Jij weet hoe je jezelf moet presenteren in elke situatie en dat leidt tot uitzonderlijke prestaties, zowel privé als professioneel.